Politique de garantie et retours

Notre politique d'échange ou de remboursement est valide pour 30 jours suivant la réception de votre appareil. Passé ce délai de 30 jours, nous ne pourrons approuver aucun échange ni remboursement.

Pour être admissible à un retour, votre article doit nous parvenir dans le même état que celui dans lequel il vous a été remis. Lors de votre réclamation, une preuve d'achat vous sera demandée.

Conditions importantes pour les appareils électroniques :

L'appareil doit être entièrement réinitialisé à ses paramètres d'usine.
Tous les comptes personnels (iCloud, compte Google, mots de passe) doivent être obligatoirement déconnectés avant de nous remettre l'appareil.
Attention : Aucun remboursement ni échange ne sera traité tant que le verrouillage d'activation (ex: Localiser mon iPhone / iCloud ou la protection de compte Google) n'aura pas été complètement retiré par le client. Si un appareil nous est retourné verrouillé, le processus de remboursement sera immédiatement suspendu.
Veuillez nous retourner l'appareil dans son emballage d'origine ou dans un emballage similaire, avec tous les accessoires inclus lors de la vente.
Veuillez ne pas retourner votre produit au fabricant.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels pourront être accordés ou le remboursement pourrait être refusé :

Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui a subi des dommages physiques (ex: écran brisé, dégât d'eau) ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de la part de Cell3R.

Processus de remboursement

Une fois votre appareil récupéré ou reçu et inspecté par notre équipe, nous vous enverrons un courriel pour confirmer sa réception ainsi que l'approbation ou le refus de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et les fonds seront retournés via le même mode de paiement utilisé lors de votre achat.

Remboursements en retard ou manquants : Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement après avoir reçu notre confirmation, veuillez suivre ces étapes :

Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ou le solde de votre carte de crédit.
Communiquez avec la compagnie de votre carte de crédit; il y a souvent un délai de traitement avant que la transaction ne soit officiellement affichée.
Contactez votre institution bancaire. De nouveau, un délai de traitement est tout à fait normal.

Si vous avez complété toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez communiquer avec nous à l'adresse info@cell3r.ca.

Retours : Service mobile et expédition

Avant de nous retourner un produit, vous devez obligatoirement nous envoyer un courriel à info@cell3r.ca pour obtenir notre approbation. Une fois approuvé, deux options s'offrent à vous :

Option 1 : Service mobile (Région de Trois-Rivières) Si vous êtes situé dans notre zone de service, notre équipe se déplacera directement à votre point de rencontre pour inspecter et récupérer l'appareil sur place, vous évitant ainsi les tracas d'expédition.

Option 2 : Expédition par la poste Si vous êtes à l'extérieur de notre zone de service mobile, vous devrez nous expédier l'appareil par la poste.

Vous êtes responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables.
Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un produit vers Cell3R, nous exigeons l'utilisation d'un service d'expédition avec numéro de suivi et nous vous conseillons de souscrire à une assurance. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné et ne sommes pas responsables des colis perdus en transit.